徹底した顧客第一主義で、パソコン総合サービス業を全国136拠点で展開！

日本PCサービス株式会社 代表取締役社長　家喜 信行 1976年　兵庫県生まれ 1998年　桃山学院大学卒業 1998年　翼システム株式会社に入社 2003年　当社代表取締役就任

社長との距離も近く風通しがよい

お客様のパソコン修理は真剣！

毎月の目標は高い。毎日が本気！

―御社の事業内容を教えてください。

家喜： パソコンなどのＩＴ機器のトラブル解決やサポートなどをしています。お客さまとしては個人7割、法人3割という割合です。そしてパソコンコンシェルジュサービスとして、全国107拠点に展開しています。
出張訪問はもちろん、郵送での対応やコールセンターでの対応もしています。

サービス内容としては、ハードとソフト両面でのトラブル解決をはじめ、操作方法のレッスン、ネットオークションの出品代行、ネット株取引やショッピングの支援、パソコン導入時のコンサルティング、廃棄・処分など実に様々です。

また、緊急のトラブル発生時には駆付けサービスも実施しております。
訪問スタッフはすべて正社員ですので、熟練したスタッフが迅速に対応することが可能になっています。

―家喜社長の起業の経緯を教えてください。

家喜： 起業する前は自動車用ソフトウェア販売の会社にいました。この時、ユーザーからソフトの使い方や設定などに関しての相談を受けることが多かったのですが、基本的にはサービス要員は自社製品のサポートのみで、それ以外には手を出すことはできない。

このようにユーザーの要求と実際のサポート体制には大きなギャップがあったため、その部分のサポートができれば、ビジネスとして成り立つのでは、と思い立ったんです。

―御社の成長の秘訣は何でしょうか？

家喜： 当社の徹底した顧客第一主義が大きな要因だと思います。会社の都合ではなく、常にお客さまの視点でサービスを考える。「最高の接客」、「最高の電話応対」、「最高のお客様対応」、この3つが当社の基本になっています。

パソコンのトラブル対応なので、もちろん技術力も大事ですが、その前に当社のビジネスはサービス業だと思っているんです。

東芝グループさんやマイクロソフトさん、そして「生活救急車」を展開するジャパンベストレスキューシステムさんなど、業界大手の企業とお付き合いさせて頂いていますが、これも当社が掲げる顧客第一主義が受け入れられた結果だと自負しています。

―最後に今後のビジョンをお願いします。

家喜： 5年以内のIPO（株式上場）を目指しています。当社のサービスはお客さまの大事な個人情報やデータなどを扱うお仕事なので、客観的な情報開示と経営の安定性が求められるからです。また今後も店舗を更に展開していく予定なので、その資金にも充てたいと考えています。

そして将来的には、ドイツや韓国、香港といった世界規模で展開し、成長を遂げたいと思っております。

今後、日本は少子高齢化社会に突入し高齢者が増えます。
しかしＩＴ技術はますます進歩して高機能化していく。
ますます高齢者には使いづらくなる。

そんな中、高齢化社会とIT技術をスムーズに橋渡しする役割が必要です。
そんな役割を果たすのが当社の使命であると感じております。
今後も常に顧客第一主義を忘れずに邁進していくつもりです。

「パソコントラブル・パソコン修理には日本PCサービス」と言われる日は近いと信じています。大手メーカーや大手証券会社等とも業務提携をしながら、着実な成長を遂げています。【パソコン生活を楽しく！】の理念のもと、パソコントラブルに対応する店舗を現在では全国136拠点を持つまでに。今後が楽しみなベンチャーのひとつです。同社の専用サイトも、是非いちどご覧下さい。（金 成柱）